2017年是推行“十三五”规划的要紧一年，是供给侧结构性改革的深化之年。大家应该革新升级银行服务，为经济社会平稳健康进步贡献新动能。为了促进银行业的进步，银行的服务水平要不断提升，从业职员的素质也要不断提升，同时要加大队伍建设，补齐弱点。具体应该从以下几个方面入手：
1、结实树立以顾客为中心的理念，不断改进银行服务
银行业是一个服务行业，要有“端盘子”的服务精神，能否为实体经济进步提供有效支持、能否为顾客提供更好的银行服务，是衡量银行改革成就的非常重要的规范。要认真落实政府工作报告精神，大力进步普惠金融，让所有市场主体和城乡居民都能享遭到金融服务的雨露甘霖，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部，国有大型银行要率先做到；要着力提高小微企业金融服务水平，实行差别化考核评价方法和支持政策，有效缓解筹资难、筹资贵问题；要着力提高金融精确扶贫效率，?l挥好政策性开发性金融用途，强化农村信用社服务“三农”功能，革新产业扶贫、易地搬迁扶贫等授信服务和筹资模式，拓宽金融扶贫的覆盖面。《Bank3.0》指出，Banking is no longer a place you go，but something you do，意为将来的银行将不再是一个地方，而是一种行为。银行3.0年代已经到来，银行业需强化“以顾客为中心”和“服务创造价值”的理念，全方位加大服务能力与服务管理体系建设，提供不单纯依靠物理设施的多层次、综合化、比较有针对性的服务；要借助金融科技，依托新技术，革新服务方法和步骤，整理传统服务资源，联动线上线下优势，提高整个银行业资源配置效率，以更先进、更灵活、更高效地响应顾客需要和社会需要。
2、加大金融买家权益保护，构建愈加有效的买家保护工作机制
金融买家权益保护工作，事关社会公平正义和社会和谐。银行业要以规范建设为基础，将买家权益保护纳入工作体系，积极履行公平对待买家的理念。要将买家权益保护的有关需要融入公司治理、企业文化与经营进步策略，通过建章立制、健全步骤、保障资源投入等手段履行买家保护职责。要健全投资者适合性规范，规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区商品销售“双录”（录音录像）相关需求，杜绝不真实承诺、误导销售和欺诈推广。在银行销售的所有商品都需要向顾客说明其性质、投向和可能的风险，绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；绝不容许只收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在商品说明书的最显著之处。各银行都要高度看重顾客投诉，董事长行长要常常处置和过问这方面工作。要加强买家权益保护宣教力度，继续拓展“普及金融常识万里行”活动，提升买家风险辨别能力，增强买家依法维权能力。要加大同社会有关部门的合作联动，形成合力，试点设置金融消费纠纷调解中心，一同优化金融服务环境。
3、全方位加大行业队伍建设，补齐规范弱点
“打铁还要自己硬”。银行业职员要培育好职业操守，主张为民、务实、清廉，做到忠诚、干净、担当；要继续弘扬银行业的“三铁”传统，为人民群众看好“钱袋子”。监管部门要坚持以风险为本的监管规范，进一步加大行为监管与功能监管；银行业要进一步加大内控管理，完善健全各项规章，补齐规范弱点。一要准时改进健全商品管理规范。依据规范金融机构资产管理业务的指导建议，准时研究拟定理财项目和资管商品管理方法；引导理财项目更多地投向实体经济，严控期限错配和杠杆投资。二要优化健全信息管理规范。银行业各类服务变更调整等信息，要通过多种途径准时向社会公告；对于职员泄露顾客信息等风险事件，加大双线问责，严肃处置当事人，严格追究领导责任，从严从重处罚。三要研究健全职员行为准则和职业操守规范。提升职员职业道德和业务素质，严格职员行为管理，坚决惩处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要细致梳理服务管理规范。推进网点服务管理标准化建设，达成顾客服务精细化、规范化管理；修订服务价格管理规范，整治不当买卖、不当勉励，降低不当收费行为；立足自己服务特点与策略，将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平。
4、引领银行业加强优质金融服务供给，开创文明规范服务管理提高新局面
中国银行业协会要充分发挥好社会组织“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的要紧用途，努力当好监管部门“看门人”、“守夜人”的助手，发挥桥梁纽带用途；要深化行业自律，通过规范市场秩序使行业达成有序进步，针对反应突出的筹资难筹资贵、贷款附加条件不合理、金融买家权益保护不足等问题，采取切实有效的手段，逐步打造长效机制；要强化维权职能，扎实拓展“四个一批”（督办一批、通报一批、公示一批、制裁一批）专项治理活动，打击逃废银行债务，切实维护银行权益，打造针对逃废银行债务失信人和违规违纪性质恶劣的职员终生禁入银行业的“两份黑名单”；要持之以恒推进全行业服务改进工作，通过“百佳”“千佳”的示范引领用途，提高全行业文明规范服务能力与内涵，引领银行业开创文明规范服务工作新局面！
